Conecta culturas y apoya a las personas a comunicarse mejor.
Sobre Teleperformance (TP)
TP es una empresa global de servicios digitales que ayuda a las mejores marcas del mundo a ofrecer soluciones significativas y sostenibles. Con más de 500,000 empleados que hablan más de 300 idiomas, TP combina tecnología y conexión humana para hacer la vida de las personas más simple, rápida y segura.
Horario
- Posición remota de tiempo completo
- Capacitación pagada incluida
- Disponible en los siguientes estados: AL, AR, AZ, CT, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NH, NJ, NM, NV, NY, OH, OK, PA, RI, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WI, WV, WY
Responsabilidades
- Brindar interpretación y apoyo bilingüe en español e inglés por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales
- Ayudar a clientes resolviendo dudas, problemas y solicitudes con empatía y profesionalismo
- Manejar conflictos con calma y escalar cuando sea necesario
- Procesar solicitudes de asistencia y pagos cuando corresponda
- Documentar detalles de llamadas de manera precisa para auditoría e informes
- Dar retroalimentación sobre problemas recurrentes
- Cumplir con metas de desempeño, incluyendo objetivos de ventas si se requieren
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente
- Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente
- Tener al menos 18 años de edad
- Capacidad de teclear al menos 25 palabras por minuto
- Conocimientos básicos de sistemas de escritorio y software Windows
- Fluidez bilingüe en español e inglés (oral y escrito)
- Experiencia en servicio al cliente y/o ventas preferida
- Título universitario es un plus
Competencias Clave
- Habilidades sólidas de comunicación y escucha
- Capacidad de colaborar con compañeros y supervisores
- Organización y resolución de problemas
- Inteligencia emocional y control bajo presión
- Apertura a la retroalimentación y al aprendizaje
- Pensamiento crítico y enfoque en soluciones
Requisitos para Trabajar desde Casa
- Internet confiable de alta velocidad (mínimo 15 Mbps de descarga / 5 Mbps de subida)
- Ping menor a 50ms, sin pérdida de paquetes
- No se aceptan conexiones vía satélite, datos móviles, P2P o VPN
- Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones
Beneficios
- Capacitación pagada
- Sueldo competitivo
- Paquete completo de beneficios (Médico, Dental, Visión, 401k, PTO)
- Programas de bienestar y participación de empleados
- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa global
En TP, creemos que la diversidad y la inclusión crean equipos más fuertes. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE/Discapacidad/Veteranos).
¿Listo para iniciar tu carrera bilingüe con un líder global? Aplica hoy.
Caza feliz,
~Two Chicks…