Únete a Maximus y brinda atención al cliente de calidad a millones de neoyorquinos, ayudándoles a navegar planes de salud complejos con integridad, transparencia y profesionalismo.
Acerca de Maximus
Cada día, nuestros Representantes de Servicio al Cliente Bilingües sirven a comunidades vulnerables brindando apoyo y orientación sobre planes de salud. Ofrecemos capacitación pagada y completa para garantizar que cada representante pueda atender a los clientes con el más alto nivel de conocimiento y profesionalismo.
Importante: Esta vacante es para próximas clases en Albany, NY. Requiere 10 días de capacitación presencial; después de completar la capacitación con éxito, existe la oportunidad de trabajar de forma remota. La capacitación total dura 6 semanas.
Por qué unirte a Maximus
- Salario base: $20.50/hora
- Incentivo por referidos de $200
- Bonos trimestrales según desempeño
- Seguro médico, dental, de visión y de recetas, además de HSA parcialmente financiada
- Seguro de vida y descuentos en seguros de auto, hogar, alquiler y mascotas
- Plan de jubilación 401K con aportación patronal
- Paquete de tiempo libre pagado (PTO), días festivos y licencia por enfermedad
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Plataforma de reconocimiento a empleados
- Reembolso de matrícula para educación continua
- Descuentos y beneficios exclusivos para empleados
- Programas de bienestar físico, emocional y financiero
- Oportunidades de desarrollo profesional y participación en talleres, programas y conferencias
Responsabilidades Principales
- Responder llamadas entrantes de consumidores, público general y personas que asisten a solicitantes, siguiendo estándares, políticas y protocolos, incluyendo confidencialidad y privacidad
- Gestionar contactos entrantes y salientes de manera efectiva
- Registrar y documentar todas las consultas en los sistemas correspondientes
- Procesar nuevas solicitudes de cobertura de salud por teléfono, incluyendo creación del hogar fiscal, ingresos, determinaciones de elegibilidad e inscripción en planes de salud
- Procesar cambios por eventos de vida, actualizaciones demográficas, cancelaciones y periodos especiales de inscripción
- Facilitar el envío de materiales por correo, email o descarga
- Coordinar servicios de traducción para personas que no hablan inglés
- Escalar llamadas o problemas al personal designado cuando sea necesario
- Asistir a reuniones y capacitaciones, manteniendo el conocimiento actualizado de programas y sistemas
- Cumplir con métricas de aseguramiento de calidad (QA) y desempeño clave
Requisitos
- Diploma de escuela superior o GED y mínimo 6 meses de experiencia profesional relevante (o combinación equivalente de educación y experiencia)
- Dominio fluido de inglés y español (hablar, leer y traducir)
- Habilidades sólidas en entrada de datos y manejo telefónico
- Excelentes habilidades organizativas, interpersonales, escritas y verbales
- Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo rápido y manejar múltiples tareas complejas
- Capacidad para trabajar en equipo e individualmente
- Experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares (preferible)
- Experiencia previa en servicio al cliente (preferible)
Condiciones de Trabajo
- Posición a tiempo completo
- Debe poder permanecer en una posición estacionaria por períodos prolongados
- Ocasionalmente levantar hasta 25 libras
- Trabajo realizado en entorno de oficina (durante capacitación presencial) y remoto posteriormente
Salario
- $20.50/hora
- Bonos e incentivos según desempeño
Beneficios
- Seguro médico, dental, visión y vida
- Plan de jubilación con aportación patronal
- PTO, días festivos y licencia por enfermedad
- Programas de bienestar y desarrollo profesional
Happy Hunting,
~Two Chicks…