Sé la voz de los minoristas de Instacart y ayuda a dar forma al futuro del comercio electrónico.
Acerca de Instacart
Instacart desarrolla la tecnología que impulsa el futuro del comercio minorista. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX) Retail es el corazón de nuestra red de soporte para minoristas: colaboramos con tiendas, resolvemos desafíos complejos y ofrecemos soluciones escalables que ayudan a nuestros socios a crecer.
Contamos con una cultura de trabajo remoto flexible (“Flex First”), beneficios competitivos y un compromiso real con la inclusión.
Horario
- Puesto de tiempo completo y remoto (solo EE. UU.)
- Disponibilidad para atender múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat)
- Horario comercial estándar con flexibilidad para apoyar a minoristas
Responsabilidades
- Atender consultas de minoristas de manera rápida y profesional por correo electrónico, teléfono u otras plataformas.
- Comunicarse con equipos de liderazgo de minoristas, garantizando claridad y una experiencia positiva.
- Solucionar problemas, brindar información precisa de productos/servicios y guiar a minoristas hacia soluciones efectivas.
- Documentar todas las interacciones en sistemas CRM y compartir comentarios con equipos internos.
- Colaborar con Producto, Seguridad y Confianza, e Ingeniería para resolver casos complejos.
- Monitorear tendencias en las comunicaciones de minoristas y proponer mejoras.
- Mantenerse actualizado como experto en los servicios, productos y políticas de Instacart.
- Construir y fortalecer relaciones a largo plazo con equipos minoristas.
Requisitos
Mínimos
- Diploma de preparatoria o equivalente
- 1+ años de experiencia resolviendo problemas de clientes
- Experiencia con plataformas de comunicación multicanal (teléfono, correo electrónico)
- Conocimiento en sistemas CRM
- Habilidades sobresalientes de comunicación verbal y escrita
- Capacidad crítica y de resolución de problemas
Deseables
- Iniciativa propia y capacidad para manejar proyectos de manera independiente
- Experiencia en operaciones minoristas o plataformas de comercio electrónico
- Mentalidad orientada a soluciones y habilidades para generar relaciones de confianza
- Bilingüe (inglés/español) preferido
Compensación
Instacart ofrece sueldos competitivos según la ubicación:
- CA, NY, CT, NJ: $46,000 – $48,000 USD
- WA: $44,000 – $46,000 USD
- OR, DE, ME, MA, MD, NH, RI, VT, DC, PA, VA, CO, TX, IL, HI: $42,000 – $44,000 USD
- Otros estados: $38,000 – $40,000 USD
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión
- Tiempo libre flexible y días festivos pagados
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Licencia parental pagada
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Grupos de recursos para empleados y cultura inclusiva
Únete a Instacart y ayuda a que los minoristas —y sus comunidades— prosperen. ¡Aplica hoy!
Happy Hunting,
~Two Chicks