$23/hora • Tiempo completo
Sobre Vida Health
Vida Health es una organización de salud digital dedicada a ayudar a las personas a lograr mejores resultados de salud. Ofrecemos programas personalizados y accesibles que empoderan a los miembros a tomar el control de su bienestar, garantizando que cada interacción sea empática, precisa y de apoyo.
Horario
- Tiempo completo, remoto (basado en EE. UU.)
- Se requiere flexibilidad para cubrir necesidades del negocio y de los miembros
Responsabilidades
- Realizar llamadas salientes a miembros para explicar los beneficios del programa gratuito de Vida, utilizando técnicas de entrevista motivacional y construcción de confianza
- Atender llamadas entrantes para realizar evaluaciones, responder preguntas, asistir con inscripciones y guiar a los miembros en el uso de la aplicación y detalles del programa
- Brindar un servicio al cliente profesional, empático y eficiente, identificando oportunidades para promover programas que satisfagan las necesidades de los miembros
- Documentar con precisión todas las interacciones en el sistema de Servicios a Miembros, garantizando el cumplimiento de HIPAA y la confidencialidad
- Resolver inquietudes de manera proactiva y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando seguimiento oportuno
- Cumplir con protocolos de la compañía, estándares de salud y requisitos de cumplimiento
- Apoyar proyectos de Servicios a Miembros (actualización de entrenamientos, monitoreo de calidad, mejoras en guiones, colaboración de equipo)
- Participar en capacitaciones continuas y desarrollo profesional
- Alcanzar y superar indicadores clave de desempeño (KPIs) en llamadas entrantes y salientes
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente (se prefiere grado asociado o licenciatura)
- 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o call center, preferiblemente en salud
- Bilingüe en inglés y español (requisito)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades de resolución de problemas y escucha activa
- Experiencia con sistemas CRM y de tickets
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y enfocado en el miembro
Beneficios
- $23 por hora
- Puesto a tiempo completo con beneficios (detalles se proporcionan en el proceso de contratación)
- Oportunidades de crecimiento en una organización de salud con propósito
Únete a Vida Health y marca la diferencia ayudando a los miembros a acceder a programas de salud que transforman vidas, brindando apoyo profesional y compasivo.
Caza feliz,
~Two Chicks…