Únete a un equipo en crecimiento y marca la diferencia cada día ayudando a miembros y proveedores a navegar el sistema de salud con precisión, empatía y profesionalismo.
Acerca de WellSense Health Plan
WellSense Health Plan es una compañía sin fines de lucro que brinda seguros médicos a más de 740,000 miembros en Massachusetts y New Hampshire a través de planes de Medicare, Individual y Familiar, y Medicaid. Fundada en 1997 como Boston Medical Center HealthNet Plan, nuestra misión es ofrecer planes y servicios accesibles y de calidad que se adapten a las circunstancias de cada miembro.
Horario
- Tiempo completo, remoto
- Lunes a viernes entre 8:00 AM y 6:00 PM EST (horario asignado después de la capacitación)
- Capacitación inicial de 12 semanas: 9:30 AM – 6:00 PM EST
Compensación
- $19.50 USD por hora
- Bono anual de Compromiso de Servicio (aplican requisitos del programa)
- Programa de Progresión Profesional con posibilidad de ascenso y aumento salarial en el primer año
Responsabilidades
- Brindar soporte a miembros, proveedores y clientes internos con información precisa sobre planes de salud
- Atender un alto volumen de llamadas entrantes, resolviendo desde consultas simples hasta casos complejos con paciencia y empatía
- Aplicar habilidades de comunicación y resolución de conflictos para manejar llamadas difíciles de forma profesional y respetuosa
- Documentar con precisión los detalles de las llamadas cumpliendo con estándares y regulaciones
- Colaborar con compañeros y equipos multifuncionales para resolver problemas y fomentar la retención de miembros
- Cumplir y superar metas de calidad, productividad, satisfacción al cliente y cumplimiento normativo
Requisitos
- Diploma de preparatoria o equivalente (título universitario preferido)
- Experiencia laboral en atención al cliente, idealmente en puestos de servicio directo
- Al menos 3 años consecutivos de experiencia en un rol previo
- Bilingüe en español e inglés (obligatorio). Se valoran otros idiomas como portugués o criollo haitiano
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de organización y multitarea en un entorno de alto volumen
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel)
- Espacio de trabajo remoto tranquilo, privado y con internet de alta velocidad
- Referencias profesionales sólidas y verificación de antecedentes aprobada
- Capacidad para trabajar horas extra en periodos de alta demanda
Beneficios
- Capacitación pagada de 12 semanas con programa de mentoría
- Seguro médico, dental y de visión desde el primer día
- Plan generoso de PTO con días festivos pagados
- 401(k) con aporte de la empresa
- Oportunidades de desarrollo profesional y movilidad interna
- Reconocimientos y programas de incentivos por desempeño destacado
Llamado a la acción
Si te apasiona ayudar a otros y buscas crecer en el sector salud, esta es tu oportunidad de unirte a un plan médico con 25 años de historia y compromiso con la equidad y la inclusión.
Caza feliz,
~Two Chicks…