Únete a Garner Health y forma parte de una misión para transformar la economía de la atención médica, ayudando a los miembros a acceder a atención de alta calidad al menor costo posible.
Acerca de Garner Health
En Garner, hemos desarrollado un enfoque revolucionario para evaluar el desempeño de los médicos y un modelo de incentivos único que está remodelando el sistema de salud para que todos puedan acceder a atención médica de calidad a un precio accesible. Nuestro crecimiento ha sido acelerado: hemos duplicado nuestros ingresos anualmente durante los últimos 5 años y hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar (por ejemplo, USA Today Top Workplaces 2025). Nuestra cultura fomenta el trabajo en equipo, la confianza, la autonomía, resultados excepcionales y el desarrollo individual.
Descripción del Puesto
Buscamos un(a) Asociado(a) dedicado(a) para unirse a nuestro equipo de atención al miembro. Serás la primera línea de contacto para nuestros miembros, guiándolos en la comprensión y el uso de sus beneficios de salud. Atenderás consultas por teléfono, chat y correo electrónico, ayudando a los miembros a encontrar la mejor atención disponible para ellos.
Este puesto requiere equilibrar profesionalismo y empatía, prestar gran atención al detalle e interpretar información compleja sobre beneficios. Representarás la voz de Garner y desempeñarás un papel vital en ofrecer una experiencia de apoyo y empoderamiento.
Horario
- Lunes a viernes, 10:00 AM – 7:00 PM hora del Pacífico
- 100% remoto (solo dentro de EE. UU.)
Responsabilidades
- Brindar soporte excepcional a miembros por teléfono, chat y correo electrónico
- Educar a los miembros sobre sus beneficios de salud y cómo maximizar su beneficio Garner
- Orientar a los miembros para encontrar la mejor atención disponible
- Manejar conversaciones complejas y sensibles con profesionalismo y paciencia
- Desescalar situaciones difíciles con empatía
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas interdepartamentales
- Escalar comentarios y sugerencias relevantes a equipos internos
- Mantenerse al día con procedimientos en evolución
- Cumplir con HIPAA y protocolos de seguridad de datos para proteger la privacidad de los miembros
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en call center o servicio al cliente
- Fluidez en inglés y español (oral y escrito)
- Experiencia en el sector de salud (preferible)
- Habilidades claras y confiadas de comunicación verbal y escrita
- Atención meticulosa al detalle
- Actitud proactiva y curiosidad para resolver problemas
- Apertura a la retroalimentación y compromiso con la mejora continua
- Manejo de plataformas de atención al cliente (preferible Zendesk)
- Capacidad para adaptarse a un entorno de startup en constante cambio
- Pasión por la misión de Garner de transformar la economía de la salud
Compensación y Beneficios
- Salario base: $22/hora + $0.50/hora adicional para candidatos bilingües inglés/español
- Elegibilidad para plan de incentivos en acciones y beneficios competitivos
- Seguro médico, dental y de visión
- Plan de jubilación
- Otros beneficios corporativos
Proceso de Selección
- Solicitud en línea
- Llamada introductoria (15 minutos)
- Caso práctico basado en el rol (45 minutos)
- Entrevista de cultura (30 minutos)
- Oferta de trabajo
Happy Hunting,
~Two Chicks…